سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك موقع greenpharmacies-sharm.com، وسبب حاجتنا إليها، ومن نشاركها معه، وما هي حقوقك. ونحن لا نجمع إلا ما نحتاجه لتوصيل طلبك بأمان.

أولاً: المسؤول عن البيانات

تدير صيدليات جرين، شرم الشيخ، محافظة جنوب سيناء، مصر، المنصة، وهي المسؤولة عن بياناتك الشخصية. ولأي سؤال عن بياناتك راسلنا على privacy@greenpharmacies-sharm.com أو استخدم الشات على المنصة.

ثانياً: البيانات التي نجمعها

بيانات التواصل وتسجيل الدخول: رقم هاتفك المستخدم على واتساب أو تيليجرام، واسمك، وبريدك الإلكتروني إذا أعطيته لنا.
بيانات الطلبات: المنتجات وكمياتها، والأسعار، ومكان التوصيل (الفندق ورقم الغرفة أو العنوان، والموقع الذي تختاره على الخريطة)، وملاحظاتك، وطريقة الدفع وحالته، وسجل طلباتك. وقد تكشف المنتجات التي تطلبها معلومات عن صحتك.
بيانات الدفع: يتولى مزود الدفع المرخص لدينا عمليات الدفع أونلاين، ولا نستلم إلا النتيجة ورقماً مرجعياً، ولا نستلم رقم الكارت كاملاً أبداً.
الرسائل: المحادثات مع فريقنا أو مع المساعد الآلي، والشكاوى وصورها، والتقييمات وصورها.
الإعدادات على جهازك: اللغة والعملة والسلة والفندق المحفوظ والمفضلة، وهل أجبت على سؤال الإشعارات أم لا (انظر البند الثامن).
البيانات التقنية: عنوان الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، وسجلات الأمان التي يحتفظ بها مزود الاستضافة، وعنوان إشعارات متصفحك إذا سمحت بالإشعارات.
العروض: بريدك الإلكتروني أو رقم واتساب إذا اشتركت في استلام العروض.

ولا نطلب رقم جواز السفر أو رقم البطاقة الشخصية.

ثالثاً: لماذا نستخدم بياناتك

لاستلام طلبك وإرساله إلى صيدلية وتجهيزه وتوصيله ومساعدتك فيه، وهذا لازم لتنفيذ العقد بيننا. وبيانات الطلب المتعلقة بصحتك لا تُستخدم إلا لهذا الغرض، وبموافقتك الصريحة التي تعطيها عند تقديم الطلب.
لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، وتسجيل دخولك، وحمايتك وحمايتنا من الاحتيال وسوء الاستخدام.
لإرسال تحديثات الطلب إليك عبر واتساب وتيليجرام والبريد الإلكتروني وإشعارات المتصفح.
لتذكيرك مرة أو مرتين بسلة لم تكمل طلبها، ولإرسال العروض والأخبار، وذلك فقط إذا وافقت. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من الرابط الموجود في كل رسالة أو بإبلاغنا.
لترجمة رسائلك وتقييماتك، ولكي يتمكن المساعد الآلي من الرد على أسئلتك عن المنتجات وعن طلبك.
للاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون المصري.
لتحسين المنصة باستخدام إحصاءات عامة.

ولا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نتخذ بشأنك قرارات لها أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته بالاعتماد على المعالجة الآلية وحدها.

رابعاً: من يمكنه رؤية بياناتك

الصيدلية التي تقبل طلبك ومندوبها يرون فقط ما يحتاجونه: المنتجات واسمك ومكان التوصيل. ولا يرون رقم هاتفك، والتواصل يتم من خلال المنصة.
فريق خدمة العملاء والمديرون لدينا، وهم ملتزمون بالسرية.
مزودو الخدمات الذين يعملون لصالحنا بموجب عقود: استضافة قاعدة البيانات (سوبابيس، وخوادمها في فرانكفورت بألمانيا)، واستضافة الموقع وتخزين الملفات (كلاودفلير)، ورسائل واتساب (ميتا)، ورسائل تيليجرام، وإيميلات الطلبات (زوهو زيبتوميل)، وإيميلات العروض (زوهو كامبينز)، والدفع أونلاين (باي موب، مصر)، ومزود خدمة ذكاء اصطناعي للترجمة الآلية ومساعد الشات. والخرائط تُعرض من خلال أوبن ستريت ماب.
الجهات الحكومية، عندما يفرض القانون المصري ذلك أو عند الحاجة لحماية حياة شخص أو صحته.

خامساً: البيانات خارج مصر

بعض المزودين المذكورين يخزنون البيانات أو يعالجونها خارج مصر، مثل الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ونختار مزودين يحمون البيانات بعقود وإجراءات أمان، وننقل البيانات إلى الخارج وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

سادساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

الطلبات والفواتير: طوال المدة التي تفرضها القواعد التجارية والضريبية في مصر.
المحادثات والشكاوى وصورها: طوال المدة اللازمة للتعامل معها ومتابعتها، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
الاشتراك في العروض: حتى تلغي اشتراكك.
النسخ الاحتياطية: تُستبدل تلقائياً خلال 30 يوماً.

سابعاً: حقوقك

يحق لك أن تطلب منا معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد استخدامها أو إيقافه، وسحب أي موافقة أعطيتها. وسنبلغك إذا تأثرت بياناتك بأي اختراق. راسلنا على privacy@greenpharmacies-sharm.com أو استخدم الشات، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون. وقد نحتاج للاحتفاظ ببعض البيانات إذا فرض القانون ذلك.

ويمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر. وإذا كنت موجوداً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أثناء استخدام المنصة، فلك أيضاً الحقوق التي تمنحها اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات أو اللائحة البريطانية، ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

لا نخزن على جهازك إلا ما تحتاجه المنصة لتعمل: تسجيل دخولك، واللغة، والعملة، والسلة وكود الخصم، والفندق المحفوظ، والمفضلة، وهل رأيت تنبيهاً معيناً أو أجبت على سؤال الإشعارات. ولا نستخدم ملفات إعلانية ولا أدوات تتبع من جهات أخرى. ويمكنك حذفها من إعدادات المتصفح، وعندها ستضيع السلة والإعدادات.

تاسعاً: الأطفال

المنصة مخصصة للبالغين من عمر 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال. ويجب أن يطلب أدوية الطفل شخص بالغ.

عاشراً: الأمان

كل الاتصالات مشفرة، والوصول إلى البيانات محدود حسب دور كل شخص، وكل صيدلية لا ترى إلا طلباتها، وتُحفظ نسخة احتياطية من البيانات يومياً. ولا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لكننا نعمل على حماية بياناتك وإصلاح أي مشكلة بسرعة.

حادي عشر: التعديلات

عند تعديل هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها، ونعلن عن التعديلات المهمة على المنصة.