الشروط والأحكام
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
توضح هذه الشروط طريقة الطلب على موقع greenpharmacies-sharm.com، وما يمكن أن يتوقعه كل منا من الآخر. نرجو قراءتها قبل تقديم الطلب. وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.
أولاً: من نحن
يدير موقع greenpharmacies-sharm.com (ويُسمى هنا "المنصة") صيدليات جرين، شرم الشيخ، محافظة جنوب سيناء، مصر. ومن خلال المنصة تطلب الأدوية ومنتجات الصحة والتجميل من صيدليات مرخصة في شرم الشيخ: فروع صيدليات جرين والصيدليات الشريكة (وتُسمى كل منها هنا "الصيدلية").
الصيدلية التي تقبل طلبك هي التي تجهزه وتصرفه تحت مسؤولية الصيدلي المرخص لديها وتوصله مع مندوبها. أما نحن فندير المنصة، ونرسل طلبك إلى الصيدلية المناسبة، ونستلم الدفع، ونتابع معك قبل التوصيل وبعده.
ثانياً: قبول الشروط
بتقديم الطلب فأنت توافق على هذه الشروط. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة. وإذا طلبت لشخص آخر، مثل طفل أو مرافق في الرحلة، فأنت تؤكد أن لك الحق في ذلك وأنك ستبلغه بطريقة الاستخدام.
ثالثاً: الأدوية والروشتات
- معلومات المنتجات على المنصة معلومات عامة، وليست نصيحة طبية ولا تغني عن الطبيب أو الصيدلي. اقرأ النشرة دائماً، واسأل الصيدلي في الشات أو اسأل طبيباً إذا لم تكن متأكداً، أو كنتِ حاملاً أو مرضعة، أو كان الدواء لطفل، أو كنت تتناول أدوية أخرى.
- المنتجات المكتوب عليها "محتاج روشتة" لا تُصرف إلا بروشتة سليمة، ويجب إظهارها للصيدلي أو للمندوب عند الطلب.
- يحق للصيدلي أن يسألك بعض الأسئلة، وأن يرفض صرف منتج أو يقلل كميته أو يستبدله لأسباب تتعلق بالسلامة أو بالقانون. وفي هذه الحالة نبلغك قبل التوصيل، ولا تدفع ثمن أي شيء لم يُصرف لك.
- الأدوية الخاضعة للرقابة، مثل الأدوية المخدرة والمؤثرة على الحالة النفسية وما يشبهها، لا تُباع على المنصة.
- قد تختلف العبوات والأسماء التجارية في مصر عنها في بلدك. تأكد من المادة الفعالة والتركيز في صفحة المنتج. ويمكن لفريقنا مساعدتك في إيجاد البديل المصري، لكن القرار النهائي لك أو لطبيبك.
- المساعد الآلي في الشات قد يخطئ، ولا يقدم نصائح طبية، ويحول أسئلة الصحة إلى الصيدلي.
رابعاً: الطلبات
- طلبك يظل طلباً حتى تقبله صيدلية، ونبلغك عند قبوله.
- إذا لم يتوفر منتج في أي صيدلية قريبة نبلغك بذلك، ولا تدفع ثمنه، ونرد لك أي مبلغ دفعته مقابله.
- طلبات الدفع عند الاستلام تُؤكد بكود يُرسل مرة واحدة إلى واتساب أو تيليجرام. والطلب الذي لا يتم تأكيده يُلغى تلقائياً.
- قد يراجع فريقنا الطلبات الكبيرة أو غير المعتادة أولاً، وقد نطلب منك تأكيدها في الشات.
- يحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا اشتبهنا في سوء استخدام أو احتيال، أو إذا ظهر سعر بالخطأ، أو إذا كان مكان التوصيل خارج منطقتنا، ولا تدفع شيئاً في هذه الحالة.
خامساً: الأسعار والدفع
- الأسعار بالجنيه المصري، وهي الأسعار وقت تقديم الطلب. والأسعار المعروضة بعملات أخرى تقديرية حسب سعر اليوم، والدفع دائماً بالجنيه المصري.
- يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام بالجنيه المصري. ويمكنك أيضاً، متى ظهرت هذه الطرق في صفحة الدفع، الدفع أونلاين بالكارت أو المحفظة الإلكترونية أو غيرها من الطرق التي يتيحها مزود الدفع المرخص لدينا. ولا نرى رقم الكارت كاملاً ولا نحتفظ به أبداً.
- رسوم التوصيل، والمبلغ الذي يصبح التوصيل بعده مجانياً، وأي خصم، كلها تظهر في السلة قبل تقديم الطلب.
- كود الخصم يُستخدم مرة واحدة وبالشروط المكتوبة معه، وليست له قيمة نقدية.
سادساً: التوصيل
- نوصل إلى الفنادق والبيوت في مناطق شرم الشيخ المذكورة في صفحة التوصيل. ومواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة.
- يرجى كتابة اسم الفندق ورقم الغرفة أو العنوان بشكل صحيح، ورقم هاتف يمكن التواصل معك عليه عبر واتساب أو تيليجرام. ويسلم المندوب الطلب لك، أو لاستقبال الفندق إذا طلبت ذلك. ونرجو مراجعة الطلب عند استلامه.
- إذا لم نتمكن من الوصول إليك عند وصول المندوب، نحاول مرة أخرى من خلال المنصة. وإذا ظل التوصيل غير ممكن، قد يُلغى الطلب، ولا تدفع ثمن طلب الدفع عند الاستلام. وإذا تكرر رفض طلبات الدفع عند الاستلام، يحق لنا إيقاف هذه الطريقة لرقم الهاتف نفسه.
- إذا وصل الطلب متأخراً كثيراً عن الموعد الذي وعدنا به، قد نقدم لك كود خصم اعتذاراً، وهذا لا يمس حقوقك الأخرى.
- تنتقل مسؤولية المنتجات إليك بمجرد تسليمها.
سابعاً: إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً حتى تبدأ الصيدلية في تجهيزه، وذلك بالكتابة لنا في الشات. وبعد ذلك يمكن الإلغاء ما دام المندوب لم يخرج بعد. أما إذا كان الطلب في الطريق فلا يمكن إلغاؤه، وتُطبق سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.
ثامناً: حسابك والاستخدام السليم
تسجل الدخول بكود يُرسل مرة واحدة إلى هاتفك، لذا حافظ على أمان هاتفك. ولا يجوز استخدام المنصة في أي عمل مخالف للقانون، أو لإعادة بيع الأدوية، أو لتقديم معلومات غير صحيحة، أو لإزعاج فريقنا أو الصيدليات، أو لنسخ الكتالوج أو الأسعار أو الصور بوسائل آلية.
تاسعاً: التقييمات والصور والرسائل
ما تكتبه أو ترفعه يجب أن يكون صادقاً وقانونياً، وألا يحتوي على بيانات شخصية لأشخاص آخرين. ويحق لنا ترجمته آلياً، ونشر التقييمات على المنصة، وحذف أي محتوى يخالف هذه الشروط.
عاشراً: محتوى المنصة
المنصة وتصميمها ونصوصها وصور المنتجات واسم صيدليات جرين وشعارها ملك لنا أو لمن رخص لنا باستخدامها. ولا يجوز استخدامها إلا للتسوق على المنصة. ويُمنع نسخها أو سحبها آلياً أو إعادة استخدامها بدون إذن كتابي منا.
حادي عشر: المسؤولية
- لا يوجد في هذه الشروط ما يقلل من حقوقك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، أو من أي مسؤولية لا يسمح القانون بتقييدها.
- كل صيدلية مسؤولة عن المنتجات التي تصرفها وعن نصائح الصيادلة لديها. ونحن مسؤولون عن إدارة المنصة بعناية ومهارة معقولة.
- لسنا مسؤولين عن الضرر الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمتها لنا، أو عن استخدام منتج بخلاف نشرته أو نصيحة الصيدلي، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة مثل سوء الأحوال الجوية أو غلق الطرق أو أعطال الشبكات. وفيما عدا ذلك، تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته فيه.
ثاني عشر: الشكاوى
إذا حدثت أي مشكلة، أبلغنا من خلال زر "بلّغ عن مشكلة" في صفحة الطلب أو في الشات، وسنرد عليك بلغتك. ويمكنك أيضاً التواصل مع جهاز حماية المستهلك في مصر.
ثالث عشر: التعديلات والقانون واللغة
يحق لنا تحديث هذه الشروط، وتُطبق على كل طلب النسخة المنشورة وقت تقديمه. وتخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص المحاكم المصرية بأي نزاع، دون المساس بأي حماية يمنحها لك القانون الملزم في بلدك. وهذه الشروط منشورة بالعربية والإنجليزية والروسية والإيطالية والألمانية، وعند أي اختلاف بينها يُعتمد النص العربي.
رابع عشر: التواصل
الشات على المنصة، على مدار 24 ساعة وبلغتك. البريد الإلكتروني: support@greenpharmacies-sharm.com