الاسترجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
إذا كانت هناك مشكلة في طلبك فنحن نصلحها: نستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ. وتوضح هذه السياسة طريقة ذلك، والمنتجات التي لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالسلامة.
أولاً: إذا كانت هناك مشكلة في طلبك
نستبدل المنتج أو نرد ثمنه في الحالات التالية:
- إذا استلمت منتجاً أو تركيزاً أو كمية غير التي طلبتها.
- إذا كان هناك منتج ناقص.
- إذا وصل المنتج تالفاً أو يسرب أو مفتوحاً أو ختمه مكسور.
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية، أو تنتهي صلاحيته قبل أن تكمل استخدامه المعتاد.
- إذا لم يصل طلبك.
نرجو إبلاغنا بأسرع وقت، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من التوصيل، أو 30 يوماً إذا كان عيب صناعة لا يظهر إلا أثناء الاستخدام. استخدم زر "بلّغ عن مشكلة" في صفحة الطلب أو اكتب لنا في الشات، مع صورة للمنتج وعبوته إن أمكن. واحتفظ بالمنتج وعبوته حتى نرد عليك. وإذا احتجنا إليه نستلمه منك مجاناً.
ثانياً: استرجاع منتج لم تعد تحتاجه
يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من التوصيل إذا كان غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المختومة من المصنع، وكاملاً بلا نقص. اكتب لنا في الشات وسنرتب استلامه داخل منطقة التوصيل، والاستلام مجاني.
ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية بعد تسليمها، إلا إذا كانت بها مشكلة من المذكورة في البند الأول:
- الأدوية التي تُحفظ في الثلاجة وغيرها من المنتجات التي تحتاج سلسلة تبريد.
- أي دواء أو منتج فُتحت عبوته أو كُسر ختمه، والشرائط المقصوصة أو العبوات غير الكاملة.
- ألبان الأطفال وأغذية الأطفال.
- منتجات النظافة الشخصية والحميمة، والأجهزة الطبية التي تلامس الجسم بعد فتح عبوتها.
- المنتجات التي جُهزت أو طُلبت خصيصاً لك.
ثالثاً: رد المبالغ
- عند الموافقة على رد المبلغ تسترد الثمن الكامل للمنتجات المعنية. وإذا كان الطلب كله خطأ أو لم يصل، نرد رسوم التوصيل أيضاً.
- المدفوعات بالكارت أو المحفظة الإلكترونية تُرد إلى الكارت أو المحفظة نفسها. ونبدأ إجراءات الرد خلال 7 أيام من الموافقة، وقد يحتاج البنك أو المحفظة حتى 14 يوماً إضافية لظهور المبلغ.
- المدفوعات النقدية تُرد بالجنيه المصري عن طريق المندوب، أو بتحويل على إنستاباي أو محفظة إلكترونية إلى حساب مصري إذا فضلت ذلك. ويمكنك أيضاً اختيار الاستبدال بدلاً من رد المبلغ.
- قيمة كود الخصم لا تُرد نقداً.
رابعاً: المنتجات التي لم نتمكن من توفيرها
إذا لم تتمكن الصيدلية من توفير منتج، أو قرر الصيدلي عدم صرفه (مثلاً بدون روشتة سليمة)، أو ألغينا الطلب، فلا تدفع ثمنه، ونرد لك أي مبلغ دفعته بالطريقة المذكورة في البند الثالث.
خامساً: حقوقك القانونية
هذه السياسة لا تقلل من حقوقك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك في مصر.
سادساً: التواصل
الشات على المنصة، على مدار 24 ساعة وبلغتك. البريد الإلكتروني: complaints@greenpharmacies-sharm.com