Rückgabe & Erstattung

Stand: 30. Oktober 2026

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung: Wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag. Diese Regeln erklären, wie das geht und welche Produkte aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können.

1. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt

Wir ersetzen oder erstatten ein Produkt, wenn:

Sie das falsche Produkt, die falsche Stärke oder die falsche Menge erhalten haben;
ein Produkt fehlt;
ein Produkt beschädigt, ausgelaufen, geöffnet oder mit gebrochenem Siegel angekommen ist;
ein Produkt abgelaufen ist oder abläuft, bevor Sie eine normale Anwendung beenden können;
Ihre Bestellung nicht angekommen ist.

Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach der Lieferung (30 Tage bei einem Herstellungsfehler, der sich erst bei der Anwendung zeigt). Nutzen Sie „Problem melden“ auf Ihrer Bestellseite oder schreiben Sie im Chat, wenn möglich mit einem Foto von Produkt und Packung. Bewahren Sie Produkt und Packung bis zu unserer Antwort auf. Falls nötig, holen wir es kostenlos bei Ihnen ab.

2. Rückgabe eines Produkts, das Sie nicht mehr brauchen

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, wenn es ungeöffnet, unbenutzt, in der originalen, vom Hersteller versiegelten Packung und vollständig ist. Schreiben Sie uns im Chat, und wir organisieren die Abholung in unserem Liefergebiet. Die Abholung ist kostenlos.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können diese Produkte nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, außer bei einem Problem aus Abschnitt 1:

Arzneimittel, die im Kühlschrank aufbewahrt werden müssen, und andere Produkte der Kühlkette;
jedes Arzneimittel oder Produkt mit geöffneter Packung oder gebrochenem Siegel sowie geschnittene Blister und Teilpackungen;
Säuglingsmilch und Babynahrung;
Produkte für die Körper- und Intimhygiene sowie Medizinprodukte mit Körperkontakt, sobald ihre Packung geöffnet ist;
Produkte, die eigens für Sie vorbereitet oder bestellt wurden.

3. Erstattungen

Wenn wir eine Erstattung genehmigen, erhalten Sie den vollen Preis der betroffenen Produkte zurück. War die ganze Bestellung falsch oder ist sie nicht angekommen, erstatten wir auch die Liefergebühr.
Zahlungen mit Karte oder mobilem Wallet werden auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Wallet erstattet. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung; Ihre Bank oder Ihr Wallet kann bis zu 14 weitere Tage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.
Barzahlungen werden in ägyptischen Pfund durch unseren Boten erstattet oder, wenn Sie möchten, per InstaPay oder mobilem Wallet auf ein ägyptisches Konto überwiesen. Statt einer Erstattung können Sie auch einen Ersatz wählen.
Der Wert eines Rabattcodes wird nicht bar ausgezahlt.

4. Produkte, die wir nicht liefern konnten

Wenn eine Apotheke ein Produkt nicht liefern kann, ein Apotheker entscheidet, es nicht abzugeben (zum Beispiel ohne gültiges Rezept), oder wir eine Bestellung stornieren, zahlen Sie dafür nichts. Bereits gezahlte Beträge werden wie in Abschnitt 3 beschrieben erstattet.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Regeln schränken Ihre Rechte nach dem ägyptischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 181 von 2018 nicht ein. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die ägyptische Verbraucherschutzbehörde wenden.

6. Kontakt

Der Chat auf der Plattform, rund um die Uhr und in Ihrer Sprache. E-Mail: complaints@greenpharmacies-sharm.com.