Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
Se c'è un problema con il tuo ordine, lo risolviamo: sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo. Questa politica spiega come e quali prodotti non si possono restituire per motivi di sicurezza.
1. C'è un problema con l'ordine
Sostituiamo o rimborsiamo un prodotto quando:
- hai ricevuto il prodotto, il dosaggio o la quantità sbagliati;
- manca un prodotto;
- un prodotto è arrivato danneggiato, con perdite, aperto o con il sigillo rotto;
- un prodotto è scaduto o scade prima che tu possa finire un normale ciclo di uso;
- l'ordine non è arrivato.
Avvisaci il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla consegna (30 giorni per un difetto di fabbricazione che si vede solo con l'uso). Usa "Segnala un problema" nella pagina dell'ordine o scrivici in chat, se puoi con una foto del prodotto e della confezione. Conserva prodotto e confezione finché non ti rispondiamo. Se serve, li ritiriamo noi gratuitamente.
2. Restituire un prodotto che non ti serve più
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna se è chiuso, non usato, nella confezione originale sigillata dal produttore e completo. Scrivici in chat e organizziamo il ritiro nella nostra zona di consegna. Il ritiro è gratuito.
Per motivi di salute e sicurezza, questi prodotti non si possono restituire dopo la consegna, salvo i problemi della sezione 1:
- farmaci da conservare in frigorifero e altri prodotti della catena del freddo;
- qualsiasi farmaco o prodotto con la confezione aperta o il sigillo rotto, blister tagliati o confezioni incomplete;
- latte e alimenti per l'infanzia;
- prodotti per l'igiene personale e intima e dispositivi medici a contatto con il corpo, una volta aperta la confezione;
- prodotti preparati o ordinati apposta per te.
3. Rimborsi
- Quando approviamo un rimborso, ti restituiamo il prezzo intero dei prodotti interessati. Se l'intero ordine era sbagliato o non è arrivato, rimborsiamo anche la consegna.
- I pagamenti con carta o portafoglio elettronico sono rimborsati sulla stessa carta o sullo stesso portafoglio. Avviamo il rimborso entro 7 giorni dall'approvazione; la banca o il portafoglio possono impiegare fino a 14 giorni in più per mostrarlo.
- I pagamenti in contanti sono rimborsati in lire egiziane tramite il corriere, oppure con un trasferimento InstaPay o su portafoglio elettronico a un conto egiziano, se preferisci. Puoi anche scegliere la sostituzione al posto del rimborso.
- Il valore di un codice sconto non viene rimborsato in denaro.
4. Prodotti che non abbiamo potuto fornire
Se una Farmacia non può fornire un prodotto, il farmacista decide di non dispensarlo (per esempio senza una ricetta valida) o annulliamo un ordine, non lo paghi. Quanto già pagato viene rimborsato come indicato nella sezione 3.
5. I tuoi diritti di legge
Questa politica non riduce i tuoi diritti secondo la Legge egiziana sulla tutela dei consumatori n. 181 del 2018. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all'Agenzia egiziana per la tutela dei consumatori.
6. Contatti
La chat sulla Piattaforma, 24 ore su 24, nella tua lingua. Email: complaints@greenpharmacies-sharm.com.