Возврат и возмещение

Последнее обновление: 30 октября 2026 г.

Если с вашим заказом что-то не так, мы всё исправим: заменим товар или вернём деньги. Эта политика объясняет, как это работает и какие товары нельзя вернуть по соображениям безопасности.

1. Если с заказом проблема

Мы заменим товар или вернём деньги, если:

вы получили не тот товар, не ту дозировку или не то количество;
какого-то товара не хватает;
товар пришёл повреждённым, протекающим, вскрытым или с нарушенной пломбой;
у товара истёк срок годности или он истекает раньше, чем вы закончите обычный курс;
заказ не был доставлен.

Сообщите нам как можно скорее, но не позднее 14 дней после доставки (30 дней — для заводского дефекта, который проявляется только при использовании). Нажмите «Сообщить о проблеме» на странице заказа или напишите в чат, по возможности приложив фото товара и упаковки. Сохраните товар и упаковку до нашего ответа. Если нужно, мы бесплатно заберём товар у вас.

2. Возврат ненужного товара

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после доставки, если он не вскрыт, не использован, находится в оригинальной заводской упаковке с пломбой и полностью укомплектован. Напишите нам в чат, и мы организуем, чтобы его забрали в зоне доставки. Это бесплатно.

По соображениям здоровья и безопасности следующие товары после доставки не возвращаются, кроме случаев из раздела 1:

лекарства, которые хранятся в холодильнике, и другие товары с холодовой цепью;
любые лекарства и товары со вскрытой упаковкой или нарушенной пломбой, а также отрезанные блистеры и неполные упаковки;
детские смеси и детское питание;
средства личной и интимной гигиены, а также медицинские изделия, контактирующие с телом, после вскрытия упаковки;
товары, подготовленные или заказанные специально для вас.

3. Возврат денег

При одобрении возврата вы получаете полную стоимость соответствующих товаров. Если весь заказ был неправильным или не пришёл, мы возвращаем и стоимость доставки.
Оплата картой или электронным кошельком возвращается на ту же карту или кошелёк. Мы начинаем возврат в течение 7 дней после одобрения; банку или кошельку может понадобиться ещё до 14 дней, чтобы деньги отобразились.
Оплата наличными возвращается в египетских фунтах через курьера или переводом через InstaPay или электронный кошелёк на египетский счёт, если вам так удобнее. Вместо возврата денег можно выбрать замену.
Стоимость кода скидки наличными не возвращается.

4. Товары, которые мы не смогли предоставить

Если Аптека не может предоставить товар, фармацевт решил его не отпускать (например, без действительного рецепта) или мы отменили заказ, вы за него не платите. Уже оплаченная сумма возвращается, как описано в разделе 3.

5. Ваши законные права

Эта политика не уменьшает ваших прав по египетскому Закону о защите прав потребителей № 181 от 2018 года. Если вас не устраивает наш ответ, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей Египта.

6. Контакты

Чат на Платформе — круглосуточно и на вашем языке. Эл. почта: complaints@greenpharmacies-sharm.com.