Условия использования

Последнее обновление: 30 октября 2026 г.

Эти условия объясняют, как устроен заказ на сайте greenpharmacies-sharm.com и чего мы с вами можем ожидать друг от друга. Пожалуйста, прочитайте их до оформления заказа. Они действуют вместе с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой возврата и возмещения.

1. Кто мы

Сайтом greenpharmacies-sharm.com («Платформа») управляет Green Pharmacies, Шарм-эль-Шейх, Южный Синай, Египет («мы»). Через Платформу вы заказываете лекарства и товары для здоровья и красоты в лицензированных аптеках Шарм-эль-Шейха: в филиалах Green Pharmacies и в аптеках-партнёрах (каждая — «Аптека»).

Аптека, принявшая ваш заказ, собирает его, отпускает под ответственность своего лицензированного фармацевта и доставляет со своим курьером. Мы управляем Платформой, передаём заказ подходящей Аптеке, принимаем оплату и помогаем вам до и после доставки.

2. Принятие условий

Оформляя заказ, вы принимаете эти условия. Вам должно быть не менее 18 лет. Если вы заказываете для другого человека, например для ребёнка или спутника в поездке, вы подтверждаете, что имеете на это право и передадите ему инструкцию по применению.

3. Лекарства и рецепты

Информация о товарах на Платформе носит общий характер. Это не медицинская консультация, она не заменяет врача или фармацевта. Всегда читайте инструкцию и спросите нашего фармацевта в чате или врача, если вы сомневаетесь, беременны или кормите грудью, покупаете для ребёнка или принимаете другие лекарства.
Товары с пометкой «Нужен рецепт» отпускаются только по действительному рецепту. Покажите его фармацевту или курьеру по запросу.
Фармацевт может задать вам вопросы, а также отказать в отпуске, уменьшить количество или заменить товар по соображениям безопасности или требованиям закона. В этом случае мы сообщим вам до доставки, и вы не платите за то, что не было отпущено.
Контролируемые препараты (наркотические, психотропные и подобные) на Платформе не продаются.
Упаковки и торговые названия в Египте могут отличаться от тех, что в вашей стране. Проверяйте действующее вещество и дозировку на странице товара. Наша команда поможет найти египетский аналог, но окончательное решение за вами или вашим врачом.
Автоматический помощник в чате может ошибаться. Он не даёт медицинских советов и передаёт вопросы о здоровье фармацевту.

4. Заказы

Заказ остаётся запросом, пока его не примет Аптека. Мы сообщим вам, когда он будет принят.
Если товара нет ни в одной ближайшей Аптеке, мы сообщим вам, и вы не платите за него. Уже оплаченная сумма за этот товар возвращается.
Заказы с оплатой при получении подтверждаются одноразовым кодом в WhatsApp или Telegram. Неподтверждённый заказ отменяется автоматически.
Крупные или необычные заказы может сначала проверить наша команда и попросить подтвердить их в чате.
Мы можем отклонить или отменить заказ, если подозреваем злоупотребление или мошенничество, если цена была указана по ошибке или если место доставки вне нашей зоны. В этом случае вы ничего не платите.

5. Цены и оплата

Цены указаны в египетских фунтах (EGP) и действуют на момент заказа. Цены в других валютах — ориентировочные по курсу дня; оплата всегда в EGP.
Можно оплатить наличными при получении в EGP. Если эти способы показаны при оформлении, можно также оплатить онлайн картой, электронным кошельком или другими способами нашего лицензированного платёжного провайдера. Мы никогда не видим и не храним полный номер карты.
Стоимость доставки, сумма для бесплатной доставки и скидки видны в корзине до оформления заказа.
Код скидки используется один раз на указанных с ним условиях. Он не обменивается на деньги.

6. Доставка

Мы доставляем в отели и дома в районах Шарм-эль-Шейха, указанных на странице «Доставка». Сроки доставки ориентировочные, а не гарантированные.
Укажите правильное название отеля, номер комнаты или адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться в WhatsApp или Telegram. Курьер передаёт заказ вам или, по вашей просьбе, на ресепшен отеля. Пожалуйста, проверьте заказ при получении.
Если мы не можем связаться с вами, когда курьер приехал, мы пробуем снова через Платформу. Если доставка всё же невозможна, заказ может быть отменён, а заказ с оплатой при получении не оплачивается. Если от заказов с оплатой при получении отказываются снова и снова, мы можем отключить оплату наличными для этого номера.
Если заказ пришёл намного позже обещанного времени, мы можем предложить вам код скидки в качестве извинения. Это не влияет на другие ваши права.
С момента передачи товаров ответственность за них переходит к вам.

7. Отмена заказа

Вы можете бесплатно отменить заказ, пока Аптека не начала его собирать: напишите нам в чат. После этого отмена ещё возможна, если курьер не выехал. Когда заказ уже в пути, его нельзя отменить, и действует наша Политика возврата и возмещения.

8. Ваш аккаунт и добросовестное использование

Вы входите по одноразовому коду, который приходит на ваш телефон, поэтому берегите доступ к телефону. Не используйте Платформу для незаконных целей, перепродажи лекарств, передачи ложной информации, оскорблений нашей команды или Аптек, а также для автоматического копирования нашего каталога, цен или фотографий.

9. Отзывы, фото и сообщения

То, что вы пишете или загружаете, должно быть честным и законным и не содержать персональных данных других людей. Мы можем автоматически переводить это, публиковать отзывы на Платформе и удалять материалы, нарушающие эти условия.

10. Наш контент

Платформа, её дизайн и тексты, фотографии товаров, а также название и логотип Green Pharmacies принадлежат нам или тем, кто передал нам права на них. Использовать их можно только для покупок на Платформе. Копировать, автоматически собирать или повторно использовать их без нашего письменного разрешения запрещено.

11. Ответственность

Ничто в этих условиях не ограничивает ваши права по египетскому законодательству о защите прав потребителей и ответственность, которую закон не позволяет ограничивать.
Каждая Аптека отвечает за отпущенные ею товары и советы своих фармацевтов. Мы отвечаем за работу Платформы с разумной заботой и профессионализмом.
Мы не отвечаем за вред, вызванный неверной информацией, которую вы нам дали, применением товара вопреки инструкции или совету фармацевта, а также событиями вне нашего разумного контроля — например, непогодой, перекрытием дорог или сбоями сетей. В остальных случаях наша ответственность по заказу ограничена суммой, которую вы за него заплатили.

12. Жалобы

Если что-то пошло не так, сообщите нам кнопкой «Сообщить о проблеме» на странице заказа или в чате. Мы отвечаем на вашем языке. Вы также можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей Египта.

13. Изменения, право и язык

Мы можем обновлять эти условия. К заказу применяется версия, опубликованная в момент его оформления. Эти условия регулируются правом Египта, споры рассматривают египетские суды, при этом за вами сохраняется защита, предоставленная обязательными нормами права вашей страны. Условия опубликованы на арабском, английском, русском, итальянском и немецком языках; при расхождении между версиями действует арабский текст.

14. Контакты

Чат на Платформе — круглосуточно и на вашем языке. Эл. почта: support@greenpharmacies-sharm.com.